Introdução e Estratégia

• Organização do curso
• Sustentabilidade
• Análise de valor
• Posicionamento estratégico.
• Tomada de Decisão
• Business Intelligence

Definições de Marketing de Serviços

• Marketing para serviços laboratoriais
• Triângulo de marketing serviços
• Cadeia Serviço-Lucro
• Ciclo de vida de produtos
• Segmentando o Mercado
• Benchmarking

Vendas, Concorrência

• Marketing vs Vendas
• As Fases da Área de Vendas
• Conhecendo os Papéis de Compra
• Abordagens de Vendas (Etapas)
• Negociação

Promoção, Marketing Digital, CRM, Transformação Digital

• O Papel da Comunicação de Marketing nos Serviços
• Objetivos Educacionais e Promocionais para os Serviços
• Métodos/Meios de Divulgação
• Funil de Vendas e Estratégias Digitais
• CRM – Customer Relationship Management

Encerramento

Apresentação dos planos de marketing

Visão de Negócios

– O que são sistemas de informações;
– O que é dado, informação e conhecimento;
– Quais os tipos de informações que podem ser encontrados em uma organização;
– Como se pode obter vantagem competitiva administrando as informações;

Business Intelligence para laboratórios

– O que é Transformação Digital
– O que é Big Data – suas ondas
– O que é Inteligência Artificial
– O que é Business Intelligence

Processo de Data Mining

– Apresentação da metodologia CRISP-DM
    – Entendendo o Negócio
    – Entendendo os meus Dados
    – Preparando os dados
    – Modelando
    – Avaliando
    – Implementando
– Outros métodos de análise
    – Estatística
    – Database Querying
    – Data Warehousing
    – Machine Learning e Data Mining
    – Respondendo a perguntas de negócios com essas técnicas

Pipeline de Dados e os sistemas mais comuns

– Quais as características dos diferentes sistemas de informações;
– Como enquadrar os sistemas de informações na estrutura organizacional.
– Apresentação de ferramentas de análise de dado: PowerBI, Excel, Qlik Sense, Tableau

Apresentação de trabalhos

Apresentação do resultado do caso de ensino