As técnicas de análises de dados procuram identificar padrões, relações e tendências que auxiliem na interpretação dos dados e na extração de informações explícitas e implícitas. Estas, por sua vez, podem gerar conhecimento e suprir as necessidades gerenciais como apoio aos processos de gestão e às decisões das organizações. Neste artigo vamos falar um pouco do Programa MetroBI, que teve por objetivo a experimentação de BI (Business Intelligence) nos de serviços tecnológicos, tendo sido testados os conceitos nas bases da CERTI. 

O ponto central da aplicação de BI nos serviços tecnológicos da CERTI é competitividade, buscando posicionar o prestador de serviços a partir de suas próprias bases de dados. Assim é possível aproveitar as potencialidades latentes e tomar decisão embasada.

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